ūüĎ®‚ÄćūüíĽ O que faz um Analista de Service Desk? ‚¨Ö

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Analista Service Desk: Um profissional deve ser completo e entender das áreas de suporte, manutenção, rede, TI e sistema. Além de ser um apaixonado por tecnologia, outra qualidade é saber ouvir o cliente e atender bem.
Afinal a resolução de problemas e a satisfação do cliente é o objetivo do seu trabalho.

Afinal de contas, o que faz uma Analista de Service Desk?

Fique comigo at√© o final deste v√≠deo que voc√™ ir√° compreender um pouco do que fazemos e a nossa import√Ęncia.

Olá, meu nome é José!

Sou Coordenador do Time de Service Desk aqui na Techslab, um dos responsáveis pela jornada de experiência de atendimento dos nossos clientes, e especialista em Redes de Computadores. Muito obrigado por estar assistindo esse vídeo e espero que fique comigo até o final.

Um Analista de Service Desk é alguém que monitora e procura resolver problemas que estejam impactando o funcionamento das redes de computadores de clientes.

Nós cuidamos desde pequenos problemas com computadores até a paralização de toda uma operação.

Trabalhamos para resolver estes tipos de problemas o mais r√°pido poss√≠vel. Seja configurando algo do nosso lado atrav√©s de nossas ferramentas e aplica√ß√Ķes ou direcionando para a equipe certa, os especialistas.

Temos que entregar isso dentro de um prazo, e isso significa: produtividade, colaboração, rapidez e correção efetiva.

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Nossos Analistas de Service Desk
S√£o divididos em dois times:
Solicita√ß√Ķes e Incidentes.

O time de solicita√ß√Ķes recepciona as liga√ß√Ķes, registra essas solicita√ß√Ķes, as respondem, realizam instala√ß√Ķes e direcionam para a equipe correta quando √© necess√°rio. S√£o os intermediadores entre os clientes e os especialistas.

O time de incidentes lida com problemas como: erros de navegação de internet, hardware, monitoramento, gerenciamento e análises mais profundas.

Proporcionar uma boa experiência
de atendimento ao cliente é sempre fundamental para
quem atua como Analista de Service Desk.

Nosso objetivo é sanar todos os problemas, de forma rápida, e da melhor maneira possível.

√Č necess√°rio estar sempre em contato com o cliente e ter a certeza de que est√£o satisfeitos.

Outros aspectos do dia podem envolver reuni√Ķes com clientes, reuni√Ķes com os gestores de neg√≥cios e colabora√ß√£o com todos em volta.

Isso √©, muitos e-mails, muitas liga√ß√Ķes. Estar preparado para isso. Mas, para ser honesto essa √© provavelmente uma das melhores partes do trabalho.

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Isso nos mantém motivados.

Para ser uma Analista de Service Desk é necessário apenas atender as demandas de TI do cliente. Conversar de forma clara, e claro, trabalhar bem em equipe.

Trabalhar aqui na Techslab √© sempre encarar uma novidade, √© ritmo acelerado, √© profissionalismo. √Č olhar para todos os desafios e pensar: ‚ÄúCaramba, ser√° que vou conseguir fazer tudo isso?‚ÄĚ

A resposta é sim, você consegue. Você nunca está sozinho, e eu acho que isso é fundamental.

Enquanto você estiver direcionado, ser otimista, e colocar todo seu esforço no trabalho difícil, você conseguirá, você vai conquistar. Aqui temos a chance de conseguir.

Para mim, uma das coisas mais gratificantes é ter uma tarefa difícil, trabalhar em equipe para achar uma solução e conseguir resolver.

Também tenho uma grande satisfação em ajudar pessoas. Essa é a melhor parte do trabalho.

Trabalhar na Techslab, é construir pontes,
√© fazer novas conex√Ķes. √Č mudar a vida das pessoas.

Venha nos conhecer!

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