Analista Service Desk: Um profissional deve ser completo e entender das áreas de suporte, manutenção, rede, TI e sistema. Além de ser um apaixonado por tecnologia, outra qualidade é saber ouvir o cliente e atender bem.
Afinal a resolução de problemas e a satisfação do cliente é o objetivo do seu trabalho.
Afinal de contas, o que faz uma Analista de Service Desk?
Fique comigo até o final deste vídeo que você irá compreender um pouco do que fazemos e a nossa importância.
Olá, meu nome é José!
Sou Coordenador do Time de Service Desk aqui na Techslab, um dos responsáveis pela jornada de experiência de atendimento dos nossos clientes, e especialista em Redes de Computadores. Muito obrigado por estar assistindo esse vídeo e espero que fique comigo até o final.
Um Analista de Service Desk é alguém que monitora e procura resolver problemas que estejam impactando o funcionamento das redes de computadores de clientes.
Nós cuidamos desde pequenos problemas com computadores até a paralização de toda uma operação.
Trabalhamos para resolver estes tipos de problemas o mais rápido possível. Seja configurando algo do nosso lado através de nossas ferramentas e aplicações ou direcionando para a equipe certa, os especialistas.
Temos que entregar isso dentro de um prazo, e isso significa: produtividade, colaboração, rapidez e correção efetiva.
Nossos Analistas de Service Desk
São divididos em dois times:
Solicitações e Incidentes.
O time de solicitações recepciona as ligações, registra essas solicitações, as respondem, realizam instalações e direcionam para a equipe correta quando é necessário. São os intermediadores entre os clientes e os especialistas.
O time de incidentes lida com problemas como: erros de navegação de internet, hardware, monitoramento, gerenciamento e análises mais profundas.
Proporcionar uma boa experiência
de atendimento ao cliente é sempre fundamental para
quem atua como Analista de Service Desk.
Nosso objetivo é sanar todos os problemas, de forma rápida, e da melhor maneira possível.
É necessário estar sempre em contato com o cliente e ter a certeza de que estão satisfeitos.
Outros aspectos do dia podem envolver reuniões com clientes, reuniões com os gestores de negócios e colaboração com todos em volta.
Isso é, muitos e-mails, muitas ligações. Estar preparado para isso. Mas, para ser honesto essa é provavelmente uma das melhores partes do trabalho.
Isso nos mantém motivados.
Para ser uma Analista de Service Desk é necessário apenas atender as demandas de TI do cliente. Conversar de forma clara, e claro, trabalhar bem em equipe.
Trabalhar aqui na Techslab é sempre encarar uma novidade, é ritmo acelerado, é profissionalismo. É olhar para todos os desafios e pensar: “Caramba, será que vou conseguir fazer tudo isso?”
A resposta é sim, você consegue. Você nunca está sozinho, e eu acho que isso é fundamental.
Enquanto você estiver direcionado, ser otimista, e colocar todo seu esforço no trabalho difícil, você conseguirá, você vai conquistar. Aqui temos a chance de conseguir.
Para mim, uma das coisas mais gratificantes é ter uma tarefa difícil, trabalhar em equipe para achar uma solução e conseguir resolver.
Também tenho uma grande satisfação em ajudar pessoas. Essa é a melhor parte do trabalho.
Trabalhar na Techslab, é construir pontes,
é fazer novas conexões. É mudar a vida das pessoas.
Venha nos conhecer!
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